用戶體驗

買方市場的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點。因為銷售者均是“黃婆賣瓜自賣自夸”，消費(fèi)者無法短時間內(nèi)真正識別產(chǎn)品好壞，所以我們從消費(fèi)心理上尋求突破、情感消費(fèi)更加注重接受產(chǎn)品時的體驗感受。我們把消費(fèi)過程變?yōu)橐环N體驗過程，以關(guān)注顧客體驗為核心的體驗營銷便成為新時期營銷的必然選擇。它...

銷售服務(wù)活動的5大原則

1.微笑微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼 。2.迅速以迅速的動作表現(xiàn)活力（不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)）。3.誠懇以真誠不虛偽的態(tài)度工作——是促銷員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則 。4.靈巧以靈活、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作...

如何“花小錢辦大事”做好當(dāng)?shù)仄放菩麄鳎?/a>

促銷員的售前、售中、售后服務(wù)

售 前 服 務(wù)DM（直郵）派發(fā)宣傳單以電話勸誘來店店長對導(dǎo)購代表的教育培訓(xùn)商品陳列各種銷售工具與用品的準(zhǔn)賣 場 服 務(wù)正確的禮儀方法措詞與態(tài)度幫助顧客選購商品，提供咨詢服務(wù)處理顧客抱怨保持陳列整潔促銷活動執(zhí)行 售 后 服 務(wù)商品品質(zhì)保證提供咨詢服務(wù)送貨、免費(fèi)安裝 處理顧客抱怨 受理退換貨處理索...

導(dǎo)購員的基本職責(zé)

導(dǎo)購案例： 有一天，陳先生走進(jìn)一家電商場。 離下班還有2分鐘，陳先生說：“你們快下班了，就是想買也沒時間了。”促銷員說：“絕對不會，您就放心的看吧，我們和收銀員都會等您的。” 伴著促銷員小姐“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，陳先生懷著...

抽油煙機(jī)的功率越大，是不是吸力越大呢？

吸油煙機(jī)型號的標(biāo)注功率越大，是不是吸力越大呢？ 目前市場上有的品牌把煙機(jī)的輸入功率標(biāo)注成230W甚至更高，其實這是和排風(fēng)量并沒有任何直接的關(guān)聯(lián)（煙機(jī)的標(biāo)注功率都是以3C認(rèn)證時的申請標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)）。真正最直接影響排風(fēng)量是電機(jī)本身的輸出功率，輸出功率越大，相對來說電機(jī)的力度越大，轉(zhuǎn)速越快。而煙機(jī)標(biāo)注的...

電熱水器產(chǎn)品漏水原因與處理辦法解讀

電熱水器產(chǎn)品在日常的使用過程中，漏水現(xiàn)象在售后技術(shù)維修中相對屬于比較常見的問題，遇到這樣的狀況問題分析可大可小。下面由我們?nèi)覙返氖酆笕藛T來給大家分析一下故障原因及解決辦法吧。 什么是電熱水器？ 以電作為能源進(jìn)行加熱的熱水器通常稱為電熱水器。是與燃?xì)鉄崴?、太陽能熱水器相并列的三大熱水器之?..

你在北京這樣做，讓其他地方怎么辦？

廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展趨勢已進(jìn)入品牌意識時代，魚龍混雜投機(jī)商，將在法制和諧社會一去不復(fù)返?，F(xiàn)代人的人生觀消費(fèi)理念安全的生活品質(zhì)已高度的樹立精神保障。從早期的價格戰(zhàn)到品牌戰(zhàn)，從廣告戰(zhàn)到公關(guān)戰(zhàn);從最初尋求產(chǎn)品設(shè)計與功能的差異化，到尋求品牌氣質(zhì)的差異化。而與此同時，廚電品牌之間的另一場暗戰(zhàn)也從未停止。 數(shù)...

家電導(dǎo)購員如何與顧客互動

廚衛(wèi)家電在如今的市場上競爭如此激烈，那么當(dāng)顧客進(jìn)入你的店里時，你要如何留住顧客？那你是不是已經(jīng)想好了如何與顧客互動呢？ 第一，不要緊跟、與顧客至少要保持 3 米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實障礙； 第二，要用對話盡量避免用提問的語...