91精品国自产在线观看-国产裸体美女永久免费无遮挡-亚洲高清毛片一区二区-黄片视频在线观看-国产一级a毛一级a免费视频

新浪微博 | 收藏全家樂| 在線留言 網(wǎng)站地圖

你好,歡迎訪問全家樂官方網(wǎng)站!

全家樂電器

6586家加盟商共同見證6586家加盟商共同見證

掛牌上市代碼:36283113346438448

1253家加盟商共同見證 八大終端營銷支持
全家樂資訊
行業(yè)新聞
常見問題解答
消費(fèi)者見證
加盟商見證
加盟商展示
當(dāng)前位置:首頁 » 全家樂新聞中心 » 常見問題解答 » 熱線服務(wù)步驟及規(guī)范

        各網(wǎng)點(diǎn)選派專職話務(wù)員接聽熱線電話,熱線服務(wù)步驟及規(guī)范 

1、電話鈴響三聲之內(nèi),話務(wù)員虛迅速提起電話,以親切悅耳的聲音問候顧客:“您好,全家樂很高興為您服務(wù)。”

2、傾聽:仔細(xì)傾聽顧客講述的內(nèi)容,不要隨意打斷顧客的話題,最懂得交際的人是最 會傾聽的人。

3、解答:解答顧客疑問之前,首先要了解顧客的疑問,并知道怎樣去解答,并要委婉的說:“對不起,請給我?guī)追昼姇r(shí)間向您解釋一下……,.”如果顧客的疑問話務(wù)員解了,采用的話術(shù)就要改為:”對不起,您剛才提到的問題我確實(shí)是第一次遇到,我需要請示我們的主管后再給您答復(fù),請留下您的電話號碼,我們將在—天之內(nèi)給您回復(fù),好嗎

4、記錄:在傾聽的同時(shí)迅速記錄顧客來電的主要內(nèi)容,姓名,詳細(xì)地址,電話,接聽 時(shí)問及接聽人簽名 。

5、處理:首先要分析、判斷顧客的來電意圖,對顧客的抱怨和投訴,要以關(guān)心的態(tài)度 和平和的語氣來耐心解釋,對有退、換貨和維修要求的顧客要以征詢的語氣問明顧客是在何處購買或維修的,是否有發(fā)票之類的購買證明和保修卡。退貨、換貨等等這些超出話務(wù)員工作范圍的特殊要求,必須經(jīng)相關(guān)人員研究,明確處理方法后再向顧客說明,涉 及到公司的政策、制度、成本、利潤、交易合同等機(jī)密問題時(shí),應(yīng)予以委婉拒絕,抱怨 和投訴一股由話務(wù)員及時(shí)處理  。

6.介紹:處理后,應(yīng)及時(shí)向顧客介紹樂鈐產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)常識,從而避免因顧客使 用不當(dāng)產(chǎn)生問題而抱怨    。

7.結(jié)束:當(dāng)通話結(jié)束后,請用感激之心和真誠的語言向顧客道別:“您看還有什么事  嗎?那好,謝謝您今天的來電/謝謝您給我們提出寶貴意見。再有什么問題,請隨時(shí)來話,再見。


中山市全家樂電器有限公司  版權(quán)所有    備案號:粵ICP備10075903號
網(wǎng)站制作:牛商網(wǎng)(股票代碼:830770)  
郵箱:2427644803@qq.com
電話號碼: 13346438448  0760-22625602
地址:廣東省中山市東鳳鎮(zhèn)和泰工業(yè)園
掃二維碼關(guān)注全家樂掃一掃
91精品国自产在线观看-国产裸体美女永久免费无遮挡-亚洲高清毛片一区二区-黄片视频在线观看-国产一级a毛一级a免费视频