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• 男性顧客：

•1、多數是有目的購買和理智型購買，比較自信，不喜歡促銷員過分
• 熱情和喋喋不休的介紹；
•2、購買動機常具有被動性（雖然男性顧客在購買前就選擇好了購買
• 對象，但面對促銷員簡短的、自信的、專業(yè)的介紹，他們往往會很
• 快地改變注意，聽從促銷員的建議）
•3、選擇商品以其用途、質量、性能、功能為主，價格因素作用相對
• 較小；

•4、希望迅速成交，對排隊等侯更是缺乏耐心。

女性顧客：
1、購買動機具有主動性、靈活性和沖動性；
2、購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素的影響，且購買行為受情緒影響
較大；
3、樂于接受促銷員的建議；
4、挑選商品時十分細致，首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、
品牌和價格，其次是商品的質量和售后服務；
理智型
1、購買前非常注重搜集有關商品的品牌、價格、質量、性能、款式、如何使用、日常維護保養(yǎng)等方面的各種信息，購買決定以對商品的知識和客觀判斷為依據；
2、購買過程較長（重復瀏覽多家商店，并善于在同類產品中比較挑選），且繁瑣，從不急于做出決定，在購買中經常不動聲色；
3、在購買時喜歡獨立思考，不喜歡促銷員的過多介入；
沖動型
1、購買決定易受外部刺激的影響；
2、購買目的不明顯，常常是即興購買；
3、常憑個人直覺、對商品的外觀印象以及促銷員的熱情
推介來迅速做出購買決定，行動果斷，事后易后悔；
4、喜歡購買新產品和流行新品；
情感型
1、購買行為受個人的情緒和情感支配，往往沒有明確的購買目的（即使在朋友或同事的推薦下，也會在購買商品的瀏覽過程中受自我情緒有情感支配）；
2、比較愿意接受促銷員的建議；
3、想象力和聯想較為豐富，購買中情緒易波動；
疑慮型
1、個性內向，行動謹慎、觀察細微，決策遲緩。
2、購買時缺乏自信，對促銷員也缺乏信任，疑慮重重。
3、選購商品時動作緩慢，反復在同類產品中詢問、挑選
與比較，費時較多。
4、購買中猶豫不定，事后易反悔。
隨意型
1、缺乏購買經驗，在購買中常不知所措，所以樂意聽取促銷員的建議，希望從中能得到幫助；
2、對商品不會過多的挑剔；
習慣型
1、憑以往的習慣和經驗購買商品，不易受廣告宣傳或導購代表的影響；
2、通常是有目的的購買，購買過程迅速；
3、對流行產品、新產品反應冷淡；
專家型
1、認為促銷員與顧客是對立的利益關系；
2、自我意識很強，購買中常自認為自己的觀念絕對正確，經常會考驗促銷員的知識能力；
3、脾氣較暴躁，易于發(fā)火；

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